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자주하는 질문

질문	[배송] 퀵배송 또는 방문수령이 가능한가요?
답변	퀵배송, 방문수령 모두 불가능 합니다. 택배 발송만 가능합니다.
질문	[배송] 배송조회는 어디서 확인 할 수 있나요?
답변	로그인 후 마이페이지 -> 주문내역/배송현황에서 주문번호를 클릭하여 확인할 수 있습니다. 비회원 주문의 경우는 상단의 로그인 -> 비회원 주문조회에서 확인 가능합니다. 이 경우 주문 시 기재하신 주문번호와 연락처를 입력하신 후 확인할 수 있습니다. 주문번호를 분실한 경우는 고객센터(1544-1656)로 문의하시기 바랍니다.
질문	[배송] 배송기간은 얼마나 되나요?
답변	배송기간은 발송일 기준 평균 2~3일(택배사 영업일 기준) 정도 소요되며 영업일 기준 오후 2시 이전 주문은 당일 발송이 가능하며 이후 주문은 다음 영업일에 발송 됩니다. 사정에 따라 2시 이전 주문 중 다음 영업일에 발송될 수도 있습니다.
질문	[주문/결제] 비회원으로 주문하고 회원가입을 했는데 회원주문으로 바꿀수 있나요?
답변	비회원으로 주문시에는 적립금 등의 혜택이 적용되지 않아 회원주문으로 변경할 수 없습니다. 비회원 주문을 취소하신 후 로그인 하시고 다시 주문해 주셔야 합니다.
질문	[주문/결제] 무통장으로 입금했는데 주문을 취소 했어요. 환불은 어떻게 받나요?
답변	무통장 입금후 주문을 취소하신 경우 1. 회원 : 주문취소하신 결제금액은 예치금으로 전환되어 보관됩니다. 로그인후 마이페이지 -> 포인트 / 예치금을 통해 확인하실 수 있으며 상품 구매 시 사용할 수 있으며 출금신청도 가능합니다. 2. 비회원 : 고객센터(1544-1656)로 환불받을 계좌번호와 은행명을 알려주시면 환불 받으실 수 있습니다. (주문자명와 동일한 예금주에게만 환불이 가능합니다.)
질문	[주문/결제] 주문한 상품금액보다 실수로 더 입금을 했는데 환불 받을 수 있나요?
답변	과입금된 금액은 예치금으로 전환되어 보관됩니다. 로그인 후 마이페이지 -> 포인트 / 예치금을 통해 확인하실 수 있습니다. 예치금은 상품 구매 시 현금처럼 사용할 수 있으며 출금신청도 가능합니다.
질문	[주문/결제] 입금 했는데 입금 확인이 왜 안되어 있나요?
답변	입금확인은 당 영업일 14시에 일괄로 처리하고 있습니다. 처리하는 시간이 있기 때문에 오후 2시30분 이후 조회해보시면 정상 입금확인 되었는지 확인하실 수 있습니다. 주문시 기재하신 입금자명과 다른 이름으로 입금할 경우 입금확인이 되지 않습니다. 고객센터(1544-1656)로 문의하시기 바랍니다.
질문	[주문/결제] 법인 카드는 할부가 되지 않나요?
답변	법인카드는 할부결제가 불가능합니다. 일시불로 결제해 주셔야 합니다.
질문	[주문/결제] 신용카드 할부가 가능한가요?
답변	결제금액이 5만원 이상인 경우 가능합니다. 무이자 할부 행사는 신용카드 결제창에서 [무이자할부정보]를 눌러 확인 할 수 있습니다. 무이자 할부 행사는 결제대행사인 ㈜케이에스넷에서 진행하는 행사로 에이티게임(주)과는 무관합니다.
질문	[주문/결제] 30만원 이상 결제시 공인인증서 인증이 꼭 필요 한가요?
답변	2005년 11월 1일부터 금감원의 전자상거래 안정성 강화 정책에 따라 30만원 이상의 모든 신용카드 결제에 공인인증 사용이 의무화 되었습니다. 따라서 공인인증서가 있어야 결제가 가능합니다.